Posteriormente, a partir do início da última década do século XX essas inovações  foram avançando em direção ao suprimento das necessidades de relacionamento do cidadão com o governo. Mas, a partir da segunda metade dessa mesma década, os serviços baseados nestas inovações foram mais longe, e alcançaram  as demais facetas dos indivíduos, inclusive na sua relação com os prestadores de serviços públicos e privados.